Professioneller Umgang mit Bedrohungen, Konflikten und kritischen Situationen im Unternehmensumfeld

Der Empfang ist die erste Anlaufstelle eines Unternehmens – und gleichzeitig ein zentraler Sicherheitsbereich. Genau hier entstehen häufig erste Anzeichen von Konflikten, Bedrohungen oder sicherheitskritischen Situationen.

Dieses Training bereitet Mitarbeiter praxisnah darauf vor, in solchen Momenten ruhig, professionell und strukturiert zu handeln. Der Fokus liegt auf einer Kombination aus Sicherheit, Kommunikation und professionellem Auftreten im direkten Kunden- und Besucherbereich.

Teilnehmer lernen, Risiken frühzeitig zu erkennen, Konflikte deeskalierend zu lösen, mit aggressiven oder auffälligen Personen sicher umzugehen und im Ernstfall angemessen zu reagieren. Ergänzt wird das Training durch realistische Szenarien aus dem Unternehmensalltag.

Kursinhalt:

• Rolle des Empfangs als sicherheitsrelevante Schnittstelle im Unternehmen
• Wahrnehmung & Erkennen von Risikosituationen (Situational Awareness)
• Professioneller Umgang mit Besuchern und unangemeldeten Personen
• Zutrittskontrolle und regelkonformes Besucherhandling
• Deeskalationstechniken und Kommunikation in Stresssituationen
• Umgang mit aggressiven oder bedrohlichen Personen
• Erkennen und Einschätzen kritischer Situationen
• Notfallverhalten und Alarmierungsabläufe im Unternehmen
• Kommunikation mit internen Stellen und Einsatzkräften
• Praxisnahe Szenarien aus dem Empfangsalltag

📍 Unser Schulungsort: Wir sind flexibel und kommen dorthin, wo wir gebraucht werden. (Kontakt) 

Kursdauer: 4 Stunden oder 8 Stunden (je nach Format)
Teilnehmerzahl: Bis 20 Teilnehmer
Kurssprache: Deutsch
Vorkenntnisse: Keine erforderlich
Investition: ab € 1.490,- netto (Inhouse Training) (exklusive Reisekosten) 

inklusive: 

• Schulungsunterlagen
• Teilnahmebestätigung
• Vermittlung praxisnaher Sicherheitserfahrungen aus dem Personenschutz
• Strategisches Verständnis für Empfangs- und Besuchersicherheit
• Praxisnahe Szenarien & Fallbeispiele